Hur man vet om du pratar med en bot: Den kompletta guiden till chatbots

Snabb anteckning från Talkspace:Eftersom vi tillhandahåller online-meddelandeterapi , vi hör ofta från potentiella kunder som vill vara säkra på att de chattar med en terapeut, inte en chatbot. Alla våra terapeuter är licensierade, kött- och blodmänniskor, men vi förstår oro. Oavsett om det är online-terapi, sociala medier eller online-dejtingar förtjänar alla att chatta med de människor de tror att de ansluter till. Vi skapade den här guiden så att människor kan svara på den stora frågan: Bot eller inte?

När vi skickar meddelanden till människor på Internet förtjänar vi att veta att de är, ja, människor. I en tid där bots kör mer än 60% av webbtrafiken , det är rimligt att konsumenterna är försiktiga med att chatbots utmärker sig som människor.

Denna mängd olika bot-samtal med dig på webbplatser som Tinder och Facebook. Programmerare designar chatbots för att simulera riktiga konversationer tillräckligt länge för att övertyga dig om att köpa något, klicka på en länk eller erbjuda personlig information.

Nyckeln till att upptäcka och rapportera dem är att förstå hur de fungerar i olika sammanhang. Då kan du utnyttja deras svagheter och ta bort dem som robotar!

Snabba grunder för Chatbots

Chatbots är datorprogram utformade för att simulera utbyte av meddelanden med en människa. De matchar meddelanden från riktiga människor med kombinationer av nyckelord och andra svar som lagras i deras databas. Mer avancerade bots kan använda ljud och bilder som animationer.

Innan du sätter upp din vakt: de goda och ofarliga botsarna

Inte alla chatbots är dåliga. Några av dem säger att de är bots innan du börjar chatta. Dessa är vanligtvis kundtjänstchattbots som är utformade för att pressa kundtjänstrepresentanterna och ersätta dem under stängda timmar och helger. Andra typer inkluderar chatbots på sociala medier som automatiskt skickar ett tackmeddelande när du följer någon ny.

Du kan också få botliknande svar som faktiskt är resultatet av en kundtjänst med ett verktyg för att spara tid att skriva. ChatToolTester.com Grundare Robert Brandl erbjöd följande exempel:

hur hjälper jag någon med depression

Slösa inte din energi med att utforska de här killarna. De försöker inte dra nytta av dig. Spara det för långa konversationer och 'människor' du chattar med utanför kundtjänsten som de som finns på dejtingsplattformar online.

De bästa tecknen du pratar med en dålig bot

Nu går vi in ​​i de skadliga chatbotsna: de som försöker sälja dig något, tar din personliga information eller fuskar dig för pengar du betalat för att chatta med en online-terapeut. Här är mönstren att leta efter:

Nämner en produkt eller tjänst

Den enda produkten eller tjänsten som ska komma upp snabbt under onlinechattar är den du använder för att underlätta chatten. Det är inte misstänkt för någon att nämna Tinder medan de chattar på Tinder. Allt som inte växer naturligt från konversationen är sannolikt en förklädd försäljningsnivå.

Skickar en länk utan att du ber om en

Om inte länken är direkt relaterad till ett ämne som du tagit upp av din egen vilja, är det troligtvis skräppost. Du kan stoppa konversationen när du ser den.

Frågar efter personlig ekonomisk information

Verklig person eller inte, att få ett meddelande där du ber om personlig finansiell information som ditt kreditkortsnummer betyder att det är dags att säga adjö.

Svarar misstänkt snabbt

Verkliga människor behöver sova och ta mer än .1 sekund att skriva ett detaljerat svar. De svarar inte direkt och hela natten.

Upprepa svar

När människor chattar med bots slår de in data i en serie om-då-interaktioner. Det är bara så mycket tid att koda, så vissa svar kan ha mer än en utlösare. En människa skulle inte svara exakt på samma sätt på olika frågor eller kommentarer.

Talar inte naturligt

De flesta människor pratar inte med en Hemingway-nivå av tydlighet och kortfattning. Verkliga människor använder många meningsfragment när de chattar.

Eller så gör de motsatsen

Andra robotar kommer att försöka för hårt för att tala tillfälligt genom att använda ett överskott av 'lols', emoji och liknande karaktärer.

Konstig syntax

Ibland återspeglar hur en bot producerar text fel i programmeringen. Det kan vara ungefär två mellanslag mellan varje mening, extra perioder eller bisarra fördjupningar.

Betonar hur mycket 'han' eller 'hon' inte talar ditt språk särskilt bra

Att starta konversationen med ”ursäkta ursäkta min dåliga engelska” -linje är smart eftersom det gör användaren mer förlåtande och mindre misstänksam mot några av de ovan nämnda botmönstren. Försök att ha tålamod eftersom det kan vara oförskämt om du anklagar personen för att vara en bot när de verkligen kämpar med engelska. Leta ändå efter dessa mönster och överväga några av taktikerna nedan.

Hur man tar bort dessa bots: Det bästa botbetet

Chatbots har blivit avancerade, men det finns fortfarande sätt att sätta dem upp och ut dem som bedragarna de är. Att ta anstöt kan vara nödvändigt - och till hjälp för din säkerhet - när du stöter på bots som inte gör ovanstående misstag utan någon snabb uppmaning. Här är några tips från programmerare och personer som har stött på dessa låtsas:

Ställa rätt frågor (som i de konstiga)

Kontoansvarig och självbeskrivna 'datornörd' Chris Orris har stött på chatbots och erbjudit några råd till Talkspace. Han rekommenderar att man överlistar dem genom att skriva frågor som man vanligtvis inte skulle ställa i vissa situationer. En människa skulle vara förvirrad men kunna svara på frågorna exakt. Å andra sidan skulle en bot oavsiktligt avslöja sig.

Här är några exempelfrågor som Orris erbjöd (besvärliga som är utformade för att avslöja bots):

• 'Man, du låter som om du har samma typ av måndag som jag har.'
• ”Jag hör musik i bakgrunden. Eller är det bara jag? ”
• 'Du vet, du låter mycket som min fru.'
• 'Diskmaskin? Är du från Pittsburgh-området? ”
• ”Jag såg något liknande det du pratade om när jag besökte Spanien. Har du någonsin varit i Spanien?'

Nyckeln är att fokusera på den ”person” du pratar med. Eftersom den här personen inte finns kommer bot att ha problem med att hålla sin karaktär trovärdig och konsekvent.

Försök att säga 'Umm'

De flesta bots är inte bra för att svara på onomatopoeia. Fraser som 'Umm' och 'Hmm' kan snubbla upp dem. CAP Management Services Den digitala marknadsföraren Jane Dizon lärde sig detta efter att ha interagerat med chatbots för kundservice.

'Eftersom bots inte förstår fyllmedel som' Ohhh 'och' Hmmm ', brukar de använda generiska svar som' Berätta mer 'och' Låt oss prata mer om det ', sa Dizon.

Prova lite onomatopoeia och leta efter svar som liknar dem som Dizon nämnde.

Var sarkastisk

Sarkasm är en nästan oöverstiglig utmaning för bots. Även över text finns det något mycket mänskligt med att använda ton och ironi. Programmerare Dimitri Semenikhin, som programmerade en chatbot för kundsupport för båtköpare, rekommenderade att man använder sarkastiska skämt för att upptäcka skadliga bots.

'En bot kommer att tolka sarkasm som äkta och kommer inte att kunna svara på ett skämt om det inte används i stor utsträckning', berättade Semenikhin för Talkspace.

Här är några fantastiska sarkastiska skämt som inte är tillräckligt populära för att bots ska känna igen:

• Ett rent hus är tecknet på en trasig dator.
• Ta mitt råd - jag använder det inte.

Be om att se en video

Att be om att se en video kan vara en bra idé när det är möjligt och lämpligt. På Talutrymme , några av våra klienter vill vara säkra på att deras terapeut är bona fide, inte en bot.

'Vissa av dem frågar om jag är riktig och gillar det när jag lägger upp en video så att de kan se att jag är riktig', sa Talskyddsterapeut Shannon McFarlin .

Om 'personen' vägrar att ge dig en video och inte ger en giltig anledning, håll din vakt uppe. Försök dock ha tålamod i sammanhang som att dejta.

Platser där du kan stöta på bots och chatbots

Tecknen vi nämnde tidigare gäller alla platser som människor stöter på skadliga chatbots, men det finns nyanser för varje sammanhang. Att förstå detaljerna för varje miljö som online dating och Twitter hjälper dig snabbare att slå bot.

Online dejting

Det finns tusentals chatbots på dejtingsajter online, särskilt på webbplatser som kräver en minimal mängd text för profilen som Tinder. De flesta av dessa robotar tar personligheten till någon som är fysiskt attraktiv. De riktar sig främst till användare genom att vara flirtiga eller försöka locka dem med utsikterna till nakna foton och videor.

Som grundare av Zoner , en dejtingsapp där människor använder en spelbaserad mekaniker för att matcha, Nikolay Pokrovsky har tillbringat många timmar på att hantera bots och är väl insatt i sina strategier på dejtingsajter och budbärare. Han sa att många chatbots kommer att chatta tillräckligt länge för att erbjuda användarna en länk som leder till skadlig kod eller en porrsida som använder bots för marknadsföring.

hur man hjälper någon med panikattacker

Pokrovsky rekommenderar att användare upprätthåller en kritisk attityd under början av sina chattar. Någon som erbjuder dig att visa nakna bilder direkt eller att be om pengar via Internet är inte normalt beteende, sa han.

Här är några fler röda flaggor du kan leta efter i online-chattar och profiler:

• Endast ett foto tillgängligt
• Deras profil har en länk
• De är alltför sexuella eller aggressiva

Intresserad av att lära dig mer om online dating? Kolla upp ' Komplett online dating guide för kvinnor ”!

Sociala mediasidor som Twitter och Instagram

Att använda Twitter-bots är ett populärt sätt att skräppost eller få folk att verka som om de har fler följare. De flesta robotar lämnar människor ensamma. Om du följer en, förvänta dig dock ett direktmeddelande som försöker sälja dig något.

Liksom chatbots på dejtingsajter använder Twitter-robotar ofta foton av attraktiva människor och profiler fulla av sexuella meddelanden eller bilder.

Liknande robotar finns på andra plattformar och marknadsför produkter genom att begära / följa personer och sedan skicka meddelanden till dem. Leta efter röda flaggor som liknar de som användarna ser på dejtingsajter online, till exempel bara ett foto, lite text, tydliga bilder, överdrivna produktnämnder och länkar.

Onlineterapi ?

Chatbotfrågan är en av de vanligaste frågorna bland människor som överväger att använda online-meddelandeterapi med en licensierad terapeut. Förståeligt vill människor vara säkra på att de betalar för att chatta med en fördjupad terapeut som hjälper dem att arbeta för ett lyckligare liv.

Som vi nämnde tidigare, oavsett vilken terapiplattform du använder, är ett av de enklaste sätten att få sinnesro att be terapeuten att tillhandahålla en video. Om det inte verkar vara tillräckligt eller om du känner att det är oförskämt finns det sätt att analysera texten från terapeuten.

Verkliga terapeuter kan dra komplexa kopplingar mellan meddelanden och problem som klienten har tagit upp under många timmar, dagar, veckor och månader. Chatbots tenderar att bara fokusera på nuet. De ställer många frågor som är utformade för att få dig att prata mer snarare än att erbjuda analys.

Här är ett exempel på en modern version av ELIZA, den första chatbot som skapats:

medicin mot irritabilitet och humörsvängningar

Som du kan se tenderar det att ta tag i texten som användarna skickar in och omformulera den som en fråga som är utformad för att få klienten att prata mer.

När bots producerar mycket text snarare än att ställa korta frågor är det inte original. Här är ett exempel på en mer avancerad chatbot som försöker fungera som terapeut. Lägg märke till hur det tillgodoser citat.

Chatbots kan uppmuntra kunder att dela sina känslor och tankar, men de har inte de färdigheter och erfarenheter som krävs för att ge terapi.

Vad du ska göra när du har hittat en skadlig chatbot

Så du har överträffat den dåliga bot. Nu är det dags att rapportera det så att du kan ta bort de skadliga skräppostscheman för de programmerare som skapade det. Hur användare kan göra detta beror på plattformen, även om de flesta har regler och hjälpcenter utformade för liknande problem.

Pokrovsky erbjöd en skärmdump av hur användare kan rapportera 'människor' i sin app:

Hans personal undersöker en profil efter att användare har rapporterat den och inaktiverar den om den visar mönster som bots brukar använda. Profilen inaktiveras automatiskt om tre eller fler personer rapporterar det. De flesta andra webbplatser följer liknande protokoll.

Rapportering kan vara det mesta du kan göra för att bekämpa bots. Att använda bots på de flesta sätt - även de skadliga - är inte olagligt, sa Pokrovsky.

Ändå är den största segern att inse vem - eller snarare vad - du pratar med tidigt. Din tid är värdefull, så det är avgörande att veta hur man kan spendera så mycket av det som möjligt med faktiska människor.

Vill du lära dig mer om Talkspace? Här är några recensioner .